{"id":7272,"date":"2017-12-09T17:00:47","date_gmt":"2017-12-09T16:00:47","guid":{"rendered":"https:\/\/booking-activities.fr\/en\/?post_type=faqconc&#038;p=7272"},"modified":"2025-03-05T10:57:31","modified_gmt":"2025-03-05T09:57:31","slug":"i-dont-receive-the-notifications","status":"publish","type":"faqconc","link":"https:\/\/booking-activities.fr\/fr\/faq\/je-ne-recois-pas-les-notifications\/","title":{"rendered":"Je ne re\u00e7ois pas les notifications"},"content":{"rendered":"<p><i>Si vous utilisez le module <a href=\"https:\/\/booking-activities.fr\/fr\/downloads\/notification-pack\/\">Notification Pack<\/a> et que les notifications <strong>SMS<\/strong> ou <strong>Push<\/strong> ne fonctionnent pas, veuillez suivre <strong>scrupuleusement<\/strong> les instructions de la documentation (<a href=\"https:\/\/booking-activities.fr\/fr\/docs\/documentation-utilisateur\/demarrer-avec-le-module-notification-pack\/configuration-initiale-notifications-sms\/\">sms &#8211; installation<\/a>, <a href=\"https:\/\/booking-activities.fr\/fr\/docs\/documentation-utilisateur\/demarrer-avec-le-module-notification-pack\/contenu-notifications-sms-numero-et-permission-destinataires\/\">sms &#8211; configuration<\/a>, <a href=\"https:\/\/booking-activities.fr\/fr\/docs\/documentation-utilisateur\/demarrer-avec-le-module-notification-pack\/configuration-initiale-notifications-push\/\">push &#8211; installation<\/a>, <a href=\"https:\/\/booking-activities.fr\/fr\/docs\/documentation-utilisateur\/demarrer-avec-le-module-notification-pack\/contenu-notifications-push-permission-destinataires\/\">push &#8211; configuration<\/a>). Il y a de nombreux pi\u00e8ges, prenez bien le temps de suivre chaque \u00e9tape et de v\u00e9rifier votre configuration.<\/i><\/p>\n<p>Si vous ne recevez pas les notifications <strong>e-mail<\/strong>, le probl\u00e8me peut avoir de nombreuses sources, vous devrez effectuer les tests suivants afin d&#8217;identifier la votre\u00a0:<\/p>\n<p><input type='checkbox' \/><strong>L&#8217;adresse e-mail de l&#8217;exp\u00e9diteur est-elle connue de votre serveur SMTP\u00a0?<\/strong><\/p>\n<ol>\n<li>Dans votre panneau d&#8217;admin, allez dans Booking Activities > R\u00e9glages > Notifications\n<li>Dans l&#8217;option &#8220;E-mail de l\u2019exp\u00e9diteur&#8221;, mettez une v\u00e9ritable adresse e-mail, connue de votre serveur SMTP\n<ul>\n<li>Mettez une adresse e-mail <strong><u>que vous avez cr\u00e9\u00e9e chez votre h\u00e9bergeur<\/u><\/strong> (sauf si vous utilisez un plugin pour utiliser un autre serveur SMTP)<\/ul>\n<li>Enregistrer les modifications\n<\/ol>\n<p><span class=\"dashicons dashicons-yes\"><\/span>Si l&#8217;exp\u00e9diteur est bien configur\u00e9 et que cela ne fonctionne toujours pas, passez au test suivant.<\/p>\n<p><input type='checkbox' \/><strong>Les notifications fonctionnent-elles lorsqu&#8217;elles ne sont pas diff\u00e9r\u00e9es\u00a0?<\/strong><\/p>\n<p><i>Afin de r\u00e9aliser ce test vous devrez au pr\u00e9alable\u00a0:<br \/>\n&#8211; Faire une r\u00e9servation avec votre compte (votre adresse e-mail)<br \/>\n&#8211; Configurer et activer la notification e-mail &#8220;L\u2019\u00e9tat de la r\u00e9servation devient \u00ab Annul\u00e9e \u00bb&#8221; envoy\u00e9e au client<\/i><\/p>\n<ol>\n<li>Dans votre panneau d&#8217;admin, allez dans Booking Activities > R\u00e9glages > Notifications\n<li><strong>Mettez sur OFF l&#8217;option &#8220;Notifications asynchrones&#8221;<\/strong>\n<li>Enregistrer les modifications\n<li>Allez dans Booking Activities > R\u00e9servations et cherchez votre r\u00e9servation\n<li>Cliquez sur le bouton &#8220;E-mail&#8221; (<span class=\"dashicons dashicons-email-alt\"><\/span>) dans la colonne &#8220;Actions&#8221;\n<li>S\u00e9lectionnez la notification &#8220;Client &#8211; L\u2019\u00e9tat de la r\u00e9servation devient \u00ab Annul\u00e9 \u00bb&#8221;\n<li>Validez la bo\u00eete de dialogue avec le bouton &#8220;Envoyer&#8221;\n<li>V\u00e9rifiez votre boite de r\u00e9ception et vos spams et cherchez l&#8217;e-mail d&#8217;annulation\n<\/ol>\n<p><span class=\"dashicons dashicons-yes\"><\/span>Si vous <strong>avez re\u00e7u<\/strong> cet e-mail, cela signifie que le probl\u00e8me se situe au niveau du Cron de WordPress. Cela peut \u00eatre d\u00fb \u00e0 un conflit avec un autre plugin, suivez les \u00e9tapes sous la section &#8220;Booking Activities ne fonctionne pas comme il le devrait&#8221; de cette FAQ. De plus, si votre site est sous HTTP Basic Authentication, le Cron de WordPress ne peut pas fonctionner, voici une <a href=\"https:\/\/wordpress.org\/plugins\/wp-cron-http-auth\/\" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">solution de contournement<\/a>.<br \/>\n<span class=\"dashicons dashicons-no-alt\"><\/span>Si vous n&#8217;avez pas re\u00e7u l&#8217;e-mail d&#8217;annulation, passez au test suivant.<\/p>\n<p><input type='checkbox' \/><strong>L\u2019instruction d\u2019envoi est-elle bien transmise \u00e0 votre serveur\u00a0?<\/strong><\/p>\n<ol>\n<li>Installez et activez l\u2019extension &#8220;<a href=\"https:\/\/wordpress.org\/plugins\/wp-mail-logging\/\" target=\"_blank\">WP Mail Logging<\/a>&#8221; sur votre site\n<li>Envoyez \u00e0 nouveau la notification depuis Booking Activities > R\u00e9servations (voir le test pr\u00e9c\u00e9dent)\n<li>Allez dans WP Mail Logging > Email Log. Ce tableau indique toutes les notifications qui ont \u00e9t\u00e9 transmises au serveur pour envoi.\n<\/ol>\n<p><span class=\"dashicons dashicons-yes\"><\/span>Si l\u2019e-mail apparait dans la liste, c\u2019est que linstruction d\u2019envoi est bien transmise \u00e0 votre serveur, le probl\u00e8me ne se trouve donc pas au niveau de Booking Activities. Fa\u00eetes \u00e0 nouveau le test n\u00b01., le motif de blocage le plus fr\u00e9quent est que l\u2019adresse d\u2019exp\u00e9diteur configur\u00e9e n&#8217;est pas celle attendue par le serveur SMTP. Puis contactez votre h\u00e9bergeur afin de lui demander pourquoi l\u2019e-mail est bloqu\u00e9 (indiquez-lui l\u2019heure exacte \u00e0 laquelle l\u2019e-mail a \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9).<br \/>\n<span class=\"dashicons dashicons-no-alt\"><\/span>Si l\u2019e-mail n\u2019appara\u00eet pas dans la liste, passez au test suivant.<\/p>\n<p><input type='checkbox' \/><strong>Les autres e-mails envoy\u00e9s par WordPress fonctionne-t-ils\u00a0?<\/strong><\/p>\n<ol>\n<li>Dans votre panneau d&#8217;admin, allez dans Utilisateurs > Ajouter\n<li>Mettez un identifiant, et une adresse e-mail r\u00e9elle dont vous pouvez v\u00e9rifier la boite de r\u00e9ception\n<ul>\n<li><em>Astuce\u00a0: si vous avez une adresse gmail telle que monadresse@gmail.com, vous pouvez utiliser monadresse+test@gmail.com (ou <code>+valeurauchoix<\/code>)<\/em><\/ul>\n<li>Cochez la case\u00a0: &#8220;Envoyer une notification \u00e0 l\u2019utilisateur&#8221;\n<li>Validez avec le bouton &#8220;Ajouter un utilisateur&#8221;\n<li>V\u00e9rifiez votre boite de r\u00e9ception et vos spams et cherchez l&#8217;e-mail de bienvenue de WordPress\n<\/ol>\n<p><span class=\"dashicons dashicons-yes\"><\/span>Si vous avez bien re\u00e7u cet e-mail, passez au test suivant.<br \/>\n<span class=\"dashicons dashicons-no-alt\"><\/span>Si vous <strong>n&#8217;avez pas re\u00e7u<\/strong> cet e-mail, cela signifie que le probl\u00e8me se situe probablement au niveau du serveur SMTP. Vous pouvez essayer d&#8217;utiliser un autre serveur SMTP \u00e0 l&#8217;aide d&#8217;un plugin tel que <a href=\"https:\/\/fr.wordpress.org\/plugins\/wp-mail-smtp\/\">WP Mail SMTP<\/a>. Si cela fonctionne avec un autre serveur SMTP, contactez votre h\u00e9bergeur web pour reporter le probl\u00e8me. De plus, certains plugins peuvent modifier la fonction wp_mail (utilis\u00e9 par WordPress et Booking Activities pour envoyer des e-mails). Pour vous assurez que le probl\u00e8me ne vient pas d&#8217;un autre plugin, suivez les \u00e9tapes sous la section &#8220;Booking Activities ne fonctionne pas comme il le devrait&#8221; de cette FAQ.<\/p>\n<p><input type='checkbox' \/><strong>Vos notifications sont-elles bien configur\u00e9es\u00a0?<\/strong><\/p>\n<ol>\n<li>Dans le tableau des notifications disponibles, cliquez sur la notification d\u00e9sir\u00e9e pour acc\u00e9der \u00e0 ses r\u00e9glages\n<li>Mettez sur ON l&#8217;option &#8220;Activer&#8221;\n<ul>\n<li><em>Avec le module Notification Pack, vous devrez mettre l&#8217;option &#8220;Activer&#8221; sur ON dans les &#8220;Param\u00e8tres de notifications g\u00e9n\u00e9raux&#8221; <strong>ET<\/strong> dans les &#8220;Param\u00e8tres des notifications e-mail&#8221;<\/em><\/ul>\n<li>Si la notification est envoy\u00e9e \u00e0 un administrateur, param\u00e9trez le champ &#8220;Destinataire(s)&#8221; sur une adresse email r\u00e9elle dont vous pouvez v\u00e9rifier la boite de r\u00e9ception\n<li>Assurez-vous que l'&#8221;Objet&#8221; et le &#8220;Contenu de l\u2019e-mail&#8221; soient bien remplis\n<li>Enregistrer les modifications\n<li>Retournez dans Booking Activities > R\u00e9glages > Notifications, et assurez-vous qu&#8217;il y a une coche verte (<span class=\"dashicons dashicons-yes\" style=\"color:#3cb371;\"><\/span>) dans la colonne &#8220;Active&#8221; de la ligne d\u00e9sir\u00e9e\n<ul>\n<li><em>Avec le module Notification Pack, assurez-vous qu&#8217;il y a une coche verte (<span class=\"dashicons dashicons-yes\" style=\"color:#3cb371;\"><\/span>) dans la colonne &#8220;E-mail&#8221; \u00e9galement<\/em><\/ul>\n<\/ol>\n<p><span class=\"dashicons dashicons-yes\"><\/span>Si votre notification est bien configur\u00e9e et que cela ne fonctionne toujours pas, passez au test suivant.<\/p>\n<p><input type='checkbox' \/><strong>D\u00e9passez-vous les limites d&#8217;envoi\u00a0?<\/strong><\/p>\n<p>Booking Activities limite le nombre de notifications envoy\u00e9es au m\u00eame destinataire afin d&#8217;\u00e9viter \u00e0 votre serveur d&#8217;\u00eatre identifi\u00e9 en tant qu&#8217;emeteur de spams. Voici les limites \u00e0 ne pas d\u00e9passer\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Une notification asynchrone ne peut pas \u00eatre envoy\u00e9e deux fois \u00e0 l&#8217;identique (strictement) en moins de trois minutes\n<li>20 e-mails par minute par destinataire\n<li>200 e-mails par heure par destinataire\n<li>2000 e-mails par jour par destinataire\n<\/ul>\n<p><span class=\"dashicons dashicons-yes\"><\/span>Si vous ne d\u00e9passez pas ces restrictions, passez au test suivant.<br \/>\n<span class=\"dashicons dashicons-no-alt\"><\/span>Si vous pensez d\u00e9passer ces limites, vous pouvez ajouter ce code au fichier <code>functions.php<\/code> de votre th\u00e8me enfant afin de supprimer ces restrictions\u00a0:<br \/>\n<code>add_filter( 'bookacti_limit_email_per_minute_per_user', function() { return 999999999; } );<br \/>\nadd_filter( 'bookacti_limit_email_per_hour_per_user', function() { return 999999999; } );<br \/>\nadd_filter( 'bookacti_limit_email_per_day_per_user', function() {  return 999999999; } );<\/code><\/p>\n<hr\/>\n<p>Vous avez tout essay\u00e9, et rien ne fonctionne&#8230; Veuillez suivre les instructions de la section \u00ab Booking Activities ne fonctionne pas comme il le devrait \u00bb dans cette FAQ.<br \/>\nSi vous devez nous contacter, vous devez inclure les informations suivantes dans votre e-mail\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Vos versions de WordPress, Booking Activities et PHP\n<\/ul>\n<p><\/p>","protected":false},"featured_media":0,"menu_order":70,"template":"","faqconc_cat":[19],"class_list":["post-7272","faqconc","type-faqconc","status-publish","hentry","faqconc_cat-support-faq"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.2 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Je ne re\u00e7ois pas les notifications - Booking Activities<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/booking-activities.fr\/fr\/faq\/i-do-not-receive-the-notifications\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Je ne re\u00e7ois pas les notifications - Booking Activities\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Si vous utilisez le module Notification Pack et que les notifications SMS ou Push ne fonctionnent pas, veuillez suivre scrupuleusement les instructions de la documentation (sms &#8211; 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