Maintenant que vous avez activé les listes d’attente sur votre formulaire de réservation, les clients peuvent sélectionner les évènements indisponibles.
Rejoindre une liste d’attente
Les évènements indisponibles sont marqués d’une icône « notification », les clients peuvent les sélectionner, le bouton d’envoi du formulaire « Réserver » est alors remplacé par le bouton « Rejoindre la liste d’attente ».
Les clients doivent remplir le formulaire de réservation normalement puis cliquer sur ce bouton.
Une boite de dialogue apparaît alors avec les informations qui concernent la liste d’attente.
Les client devront remplir les champs suivants :
- Leur adresse e-mail
- Si l’utilisateur est connecté, son adresse est remplie automatiquement et ne peut pas être modifiée ici.
- La quantité désirée
- Cette valeur ne peut être modifiée ici que si l’action est « Notifier tout le monde », sinon, le client doit la modifier dans le formulaire de réservation.
Il est important de spécifier la quantité car elle est prise en compte lorsque l’évènement devient disponible : si le client souhaite réserver deux places mais qu’une seule est disponible alors le client ne sera pas averti.
De la même manière, si vous utilisez le module Resource Availability, la liste des ressources sélectionnées s’affiche et l’utilisateur ne sera informé que lorsque les ressources désirées seront disponibles.
De plus, une description dynamique du mode de fonctionnement de la liste d’attente s’affiche ainsi que le nombre de clients actuellement dans la liste.
Une fois la boîte de dialogue validée, une nouvelle réservation est enregistrée à l’état « Liste d’attente ».
Modifier une réservation en liste d’attente
Si le client s’inscrit à nouveau sur une liste d’attente dont il fait déjà parti, son ancienne demande est refusée et la nouvelle demande est prise en compte.
Le client ne perd pas sa position sur la liste d’attente. En revanche, si sa réservation était acceptée, il n’est pas garanti que sa nouvelle demande le soit aussi. En effet, la disponibilité de l’évènement est immédiatement vérifiée et si elle est insuffisante, alors la nouvelle demande est placée à nouveau en liste d’attente.
Ajouter manuellement une réservation à une liste d’attente
Pour qu’une réservation rejoigne la liste d’attente, il vous suffit de définir son statut sur « Liste d’attente » dans l’interface d’administration, dans Booking Activities > Réservations.
Notez qu’une nouvelle option est disponible : « Ne pas traiter les listes d’attente ». Cette option est activée par défaut car, sinon, la liste d’attente serait traitée immédiatement et, si l’évènement est disponible, le statut de la réservation serait défini sur « Liste d’attente – Acceptée », « En attente » ou « Réservé » (si l’action de la liste d’attente est « Réserver temporairement » ou « Réserver »).
Grâce au module Order for Customers, vous pouvez ajouter de nouvelles réservations aux listes d’attente pour n’importe quel client depuis l’interface d’administration (docs).
Vous pouvez à présent paramétrer les actions qui déclenchent le traitement des listes d’attente.